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BIG 顧客管理Neo お客様のニーズや傾向をデータベース化して徹底的な「顧客本位」の経営をサポートします。

販促機能

日々蓄積されるデータをもとに、お客様が何に関心を持っているのか、どのエリアで売れているのかなどを細かく分析し、次のプロモーションや営業展開をサポートします。

販促機能

検索

一度の検索で最大6条件を指定可能。

さらに、絞り込みや繰り返し検索など多彩な検索条件で、欲しいデータを確実に抽出できます。


検索方法

AND/OR検索

検索条件種類

等しい/以上/以下/~(範囲)/文字列≠(以外)/完全一致/文字列検索(部分一致、先頭n文字、完全一致)

絞り込み検索

検索後のデータから、さらに8回まで絞り込み検索可能

繰り返し検索

複数個の項目を対象として、その中に指定した条件を満たすものが一つでもあれば抽出(グループ項目のみ)

検索
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こんなときに便利です!

  • 特定商品をご購入のお客様に新商品のご案内DMを発送
  • どのような苦情が多いのか集計
  • 明日予約されている患者さんに事前に電話連絡

一覧表モニタ

見たい項目だけを選んでモニタ表示。
一覧表の形式で確認できます。

数値項目は集計も可能です。

こんなときに便利です!

  • 印刷前の確認に
  • 任意項目の個別変更に
  • 担当者別売上集計/期間別売上集計など
一覧表モニタ
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メール送信

必要な方だけに一斉メール送信が可能です。送信した内容は、メーラーの送信済みフォルダに保存されるので、後から確認することもできます。

こんなときに便利です!

  • セールやキャンペーンなどイベントの案内に
  • 簡易メルマガの配信に
メール送信
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電話発信

地域や性別、年齢などでターゲットを絞り、条件に合致したリストに対して自動的に発信します。 お客様が電話に出ると顧客台帳を表示します。

コール時間を設定し、一定時間コールしても相手が電話に出ない場合は次の対象者に移ります。

BIGの連続発信は対象リストに対してオペレータ自らクリックしてコールを開始します。 システムが予測発信し、空回線から順次オペレータに繋げるプレディクティブダイヤルに比べてストレスが少ないとオペレータの方に好評な機能です。

※CVI対応版のみの機能となります。 電話発信

こんなときに便利です!

  • 消耗品注文のおうかがいコールに
  • 明日予約されている方への確認コールに
  • 新商品のご案内コールに

データエクスポート

条件に合ったデータのみをエクスポートして、独自の集計やさまざまなシーンでの二次利用が可能です。

エクスポートだけでなく、CSV形式や別システムで管理された顧客情報のインポートも可能です。

[エクスポート]

任意の項目のみを選択してエクスポート
ファイル形式:クリップボード/CSV/Excel
TXT(TAB区切り)/XML

[インポート]

・送り側と受け側の項目を指定してインポート
・キー項目(管理番号、索引項目)の指定
(例:電話番号をキーにしてインポート)
・キー項目が重複した場合、受け側・送り側どちらのデータを優先するか指定
ファイル形式:CSV/TXT(TAB区切り)

データエクスポート
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こんなときに便利です!

  • データマイニング・分析ツールでの二次利用に
  • 報告書や集計表など、自社独自のフォームでの二次利用に
  • 新商品のご案内コールに

一括変更・削除

抽出したデータの任意項目を一括で変更、または削除が可能です。

別項目のデータを代入したり、グループ項目への一括データ追加も可能です。

一括変更・削除
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こんなときに便利です!

  • 旧商品名を抽出し、新商品名に一括変更
  • お買い上げ額が一定金額以上のお客様を抽出し、お客様ランクを一括入力
  • 本日対応分の履歴情報を一括追加

分類・集計

金額や数値を集計したり、直観的で分かりやすい資料をかんたんに作成。 集計結果のエクスポートも可能です。

商品別売り上げTOP10、担当者別売り上げ集計など、蓄積したデータをマーケティングに活用できます。

こんなときに便利です!

  • 地域別ユーザー分布図
  • お問い合わせ種別の円グラフ
分類・集計
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かんたん実行

送り先を指定して、リアルタイムでメッセージを送信します。よく使う一連の作業を、ひとまとめにして自動化

いつも使う複数の処理を、最大99種類までメニューに登録できます。

複雑な処理を、アイコンをクリックするだけで誰でもかんたん実行!

さらに、スケジュールリングによる自動実行も可能です。(※)

こんなときに便利です!

  • 夜中に本日分の売り上げデータを検索・抽出してエクスポート
  • 今月分の請求書送り先に宛名ラベルを印字
  • 今週分のお問い合わせ種別をグラフ化
かんたん実行

(※)スケジューリングによる実行は、データインポート/エクスポートのみです。詳しくはお問い合わせください。

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