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BIG顧客管理Neo 顧客情報と電話の連携で電話受付業務をサポート

CTI

ビジネスシーンでの”電話”には、様々なチャンスや企業成長のキーワードが多く存在します。

BIG顧客管理Neo CTIオプションなら、誰が電話に出てもこれまでのお客様の応対履歴をすばやく把握。
お客様とあなたをつなぐ電話応対をより快適にします。

インバウンド(電話着信中)

受話器をとる前にパソコン画面にお客さま情報を表示。

担当者などを表示しておけば、担当者が直接電話に出ることもでき、電話をたらいまわしにすることが
なくなります。


※BIG顧客管理Neo CTIオプションは、別プロダクトCTIコネクテルに連携します。

インバウンド(通話中)

インバウンド(通話中)

受話器を取ると、お客様の詳細情報を表示します。
担当者でなくても、応対履歴や購入履歴を確認しながら、
スムーズな応対ができます。

ご自宅、勤務先、携帯電話など99個の電話 番号を登録できる電話帳リストを搭載。

いずれの電話番号から着信しても、画面に 顧客情報を表示します。

アウトバウンド(発信機能)

テレマーケティング、入金の督促、アンケート、新商品のお知らせ、キャンペーンのお知らせなどの業務を効率よく行えます。

【顧客台帳からワンクリック発信】
自宅電話、携帯電話、会社電話など、その時にかけたい番号を選んで、ボタンひとつで発信。 電話番号の押し間違えがなくなります。

【通話ログからワンクリック発信】
不在着信履歴からの発信で営業機会損失を防ぎます。

My電話帳

ログ管理(発着信履歴)

■着信ログから電話を発信できます。

■ 日付、内線番号、種別(着信、着信応答、発信、発信応答)、会社名、電話番号等で絞り込みが可能です。


[通話種類]

■着信:不在着信の場合
■着信応答:着信して応答した場合
■発信:発信したが不通話だった場合
■発信応答:相手先が応答した場合

※通話録音は電話交換機の機能に依存します。
※ログ画面は交換機の種類によって異なります。

検索

【CTIコネクテル 通話ログビューアー】

通話ログ メモ

通話ログにメモを残せます。
メモは、予め登録した定型文を挿入、または自由入力が可能です。
通話ログデータとして外部にエクスポートも可能です。

検索

【CTIコネクテル 通話ログビューアー】

ログ管理(集計)

通話ログの情報をエクスポートして、ログインユーザーごとやお客様ごとに通話時間を集計できます。

検索

【CTIコネクテル 通話ログエクスポート】

通話録音オプション(有償)

「通話録音オプション」は、通話を録音し、コミュニケーションの向上に役立つツールです。
お客様相談センターやお問い合わせ窓口での、対応品質向上をサポートします。

膨大な録音データの中から、通話ログに紐づいた音声データを検索して再生可能です。



着信番号取得オプション(有償)

着信番号取得オプションを追加することにより、電話着信時に、発信者の電話番号と着信した電話番号を両方表示します。

下記のミドルウェアに対応しています。

・Aspier X
・Aspier UX
・ナカヨ CTI エンジン 2
・integralCTI ミドルウェア(B)


着信番号取得オプションのご利用シーン
電話受付代行、秘書代行会社様、電話受付窓口での導入に便利な機能です。

例)秘書代行会社様で
ABC商事株式会社宛のダイヤルイン番号を着信した場合、事前にどこの会社宛かわかるので
「ABC商事株式会社です。」と名乗ることができます。


AspireUX ボタンビューアーオプション(有償)

同時に着信した際に、複数の通話情報を表示。
電話機のボタンごとの状態(着信中、発信応答中、着信応答中、保留中、待ち受け中)を、管理者およびユーザーのPCで確認できるため、どの通話に、誰が対応しているかわかります。

※NEC製 Aspire UX専用のオプションです。
※開発中の画面イメージのため、変更になる場合がございます。


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