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Simplex 大規模コールセンターにも対応通販パッケージの決定版

CRM(顧客管理)

徹底した顧客管理機能で見込顧客の離脱を防止し、
ロイヤルカスタマー化(ファンの育成プログラム)の機能を標準実装しています。

顧客モニタ

”お客様の購入履歴”、”出荷情報”、”対応履歴”、”AC(アクション)履歴”、”定期情報”、”顧客ランク”、”通話ログ”など、お客様の全ての情報を1つの画面に集約。

タブを切り替える事で、過去のやりとりや入金状況、出荷状況などを即座に確認できます。

アルバイトやパート、誰が出ても自社の”お客さま”として大切に扱うことにより、顧客満足度アップを期待できます。

顧客モニタ
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応対履歴


購入の履歴だけでなく、質問やクレーム、商品内容問い合わせ等の応対の記録を 管理する事が可能です。

FAQ登録機能で模範解答を引用入力させ、入力簡素化が 可能です。本日の回答未完了一覧を管理者が確認したり、一ヶ月間のクレーム内容を分析の為に出力するといったことも可能です。 対応履歴は顧客モニタでも参照可能で過去の対応内容を一元的に確認できます。

カルテ管理


自由な文言設定でお客様の特徴を管理します。

・アレルギーの食品や添加物
・乾燥肌や脂性といった肌質管理
・神経痛や腰痛等の持病管理
・妻子の有無や年収800万以上といった個人情報管理


またそれらの情報を商品と組み合わせて販売時に注意喚起を促す事も可能です。

注意メモ・アラート

Simplexのシンボルにもなっているシグナル機能で「なぜエラーになっているか?」が一目瞭然です。


他にも注意する商品のアラート機能やアレルギー体質のお客様に対する販売注意機能やお客様固有の情報を自由に書き込み、顧客情報を呼出時に表示させる事が出来ます。

「お耳の遠いお客様なので注意!」等を表示させてオペレーターに注意喚起を促します。


シグナル

一括変更機能

・今月サンプル購入した顧客に対して「●年●月サンプル客」というランクを付ける
・昨年クレームのあった顧客全員にDM禁止のチェックを付ける


様々な検索条件、分析により抽出したお客さまに対して情報を一括で更新させる事が可能です。
一件一件手作業で修正するような面倒な作業は必要ありません。

アクション履歴


今月お誕生日キャンペーンのハガキの送付した顧客に対して一括で履歴挿入したり等、こちらからお客さまに対してなんらかのアプローチ(アクション)を実施した履歴を管理する事が可能です。

定期カタログの送付有無や上得意様だけの限定案内、購入後のお手紙等使い方は様々です。

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